Política de cambios y garantías

Política de Cambios y Garantías

Antes de aceptar tu pedido: Si al momento de la entrega observas que el paquete presenta mal estado o daños externos, te invitamos a no aceptarlo. Graba un video del estado del paquete antes de devolverlo a la transportadora. En caso de haberlo recibido, y al abrir la caja encuentras el producto en mal estado, graba un video y envíalo a nuestros canales oficiales para gestionar el cambio o la devolución del producto de manera eficiente.

Devoluciones

Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del pedido para solicitar una devolución. Es importante notificar tu intención de devolver el producto antes de que finalice este plazo a través de nuestros canales de atención. El costo del envío por devolución estará a tu cargo. La fecha de envío indicada en la guía de devolución no debe superar los 5 días hábiles desde la recepción inicial.

Condiciones para la devolución

• Los productos adquiridos en promoción o con descuento no son susceptibles de cambio.
• Según la dinámica o actividad de compra, pueden aplicar condiciones especiales.
• El producto debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso para ser aceptado en devolución. Una vez recibido en nuestra bodega, será evaluado para proceder al envío de un nuevo producto o la entrega de un cupón para una futura compra.

Opciones tras la devolución

• Cambio del producto, sujeto a la disponibilidad de inventario.
• Emisión de un cupón para una nueva compra, válido por seis meses desde su fecha de emisión.
• Reembolso del importe, aplicable únicamente en casos de problemas de calidad del producto.

Tiempos de procesamiento

• Cambios: Se realizarán de acuerdo a la disponibilidad de inventario.
• Cupón para nueva compra: Será enviado en aproximadamente 2 días hábiles.
• Reembolso del dinero: Se efectuará en un plazo de 5-7 días hábiles mediante transferencia electrónica; para tarjetas de crédito puede tardar hasta 30 días hábiles.

Devoluciones no aceptadas

Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, te informaremos mediante correo electrónico. M3NS S.A.S. facilita la devolución o el cambio en situaciones de recepción de un producto erróneo, defectuoso, faltante o en perfecto estado que desees cambiar.

Procedimiento de reclamación

Es crucial revisar el paquete en presencia del transportador y grabar la apertura del mismo. Si cuentas con video que evidencie algún problema, dispones de 5 días hábiles para presentar tu reclamación.

Derecho al retracto

Este derecho es aplicable a compras realizadas a través de plataformas tecnológicas, call center y WhatsApp. Puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, contactando a nuestra línea de servicio al cliente a través de WhatsApp al 323 486 8180 o enviando un correo a hola@m3ns.co. No es aplicable a bienes perecederos ni a productos de uso personal, conforme a la ley 1480 de 2011.

Esta política asegura transparencia y respeto por los derechos del cliente en el proceso de devolución y cambio, buscando siempre la total satisfacción de nuestros clientes en M3NS S.A.S.